湖南推出首个保险纠纷裁决平台 消费者维权增添新渠道

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2019-11-12 07:36:42
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来源:华盛在线

消费者权益保护的新渠道

全省首个保险纠纷裁决平台启动

华盛在线10月15日电(湖南日报华盛在线记者刘永涛记者鲁鹏)在消费者眼中保险业最大的问题不是难以投保,而是频繁的合同纠纷。12日在长沙举行的“保险纠纷裁决高峰论坛”上,省保险行业协会和长沙律师协会联合推出了全省首个保险纠纷裁决平台,探索如何为保险消费者和保险公司快速处理保险纠纷,解决保险服务问题。

我省保险业发展趋势良好,2018年全省保费收入达到1255亿元。随着行业的发展,保险纠纷不断增加。其中,理赔、退保、续保、包销等合同纠纷占50%以上,主要集中在保险推销员在开展业务时未能讲真话、对合同条款理解不一、退保金额不合理、保险公司拒绝或理赔延误等方面。保险纠纷不仅占用了大量的社会资源,也增加了保险主体和消费者的负担。

省保险行业协会秘书长张再新表示,新建立的保险纠纷裁决平台由专业律师、保险专家、消费者权益活动家组成的专家库组成,由湖南保险公司联合建立。平台免费受理保险合同双方共同提交的裁决申请,不影响消费者后续诉讼和权利保护。如果做出不利于保险公司的决定,保险公司必须执行该决定;如果保险消费者败诉,裁决对消费者没有约束力,消费者仍可向法院起诉,但处理投诉的程序将终止。

北京交通大学法学院副教授杨军认为,保险行业越来越需要更有效的方法来解决合同纠纷。建立保险纠纷裁决平台,不仅可以促进合同纠纷的及时合理解决,节约投诉成本,维护消费者利益,还可以避免矛盾蔓延,增强消费者对保险的理解,维护行业形象和社会信誉,有望形成双赢局面。

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